Case

匯通

秘書服務

專屬客服專線服務

有別於一般接聽客戶外出辦公室時的電話留言服務,這次的任務可是針對客戶的消費者(B2C)來做服務。感謝此次顧客賦予我們最高的信任,特別專案委託匯通專業的秘書服務,負責執行產品外盒印製0800的消費者服務電話;其主要業務範圍是面對廣泛的消費大眾來電提問時能做說明。在客戶尚未完全招聘自家公司接電話的客服人員時,希望我們以最快的時間遞補頂替該公司的客服電話。在詳細地與客戶花了數天時間熟悉教戰手冊,期間為了貼近消費者,匯通團隊更親身試用產品來想像當下會發生的問題。最後僅僅只用三天,就將服務電話系統完全建置完成,成功上線了~透過廣告與消費通路行銷,看著客戶臉上滿滿笑容就知道產品上市開賣就受到好評,非常替客戶感到高興也於有榮焉。關於消費者來電說到使用問題,我們除了進行一線的基本困難排除,更每日提供來電明細報表作為客戶做後續客服評估、進階問題排解的依據。半年過去,客戶終於建置了自家客服部門,而我們也將這半年工作sop與溝通技巧的秘笈轉交給新手客服人員,非常感謝有這樣的一個專案經驗,除了顧客發展地越來越好外,匯通服務也藉由這次的任務執行,陸續承接了許多類似的專案服務。