市場調查的前置作業computer-593314_1920.jpg

台灣市場多變且範圍集中的特質,是外商客戶研發與市場測試的香格里拉。

經過友人介紹香港客戶,越洋來到台灣探討保養品代工,精彩行程就在秘書一連串的電訪以及市場調查報告中展開。香港客戶根據匯通秘書精心準備的市場報告中,篩選出台灣前幾大著名代工廠,並委由秘書們安排行程、親自到各廠拜訪。

廠商各個都拿出看家本領認真解說著廠房設備,營運強項包含:醫療等級用水、研發能力、產能彈性等等...在每個會議過後,我們除了遞上詳盡的會議紀錄外,還需跟催後續各廠商陸續提供的樣本產品,整理提供香港客戶作為評估依據。經過一番綜合遴選與往訪互動,香港客戶屬意其中一家積極參與開發研究的年輕老闆合作,客戶確定合作廠商後即飛回香港後籌備公司設立以及未來報關入倉...等事宜,台灣合作事宜則每日電郵秘書後,由秘書接洽台灣代工廠,每次的信件往來以及視訊會議紀錄則由秘書製作存檔,如此過了壹年多左右,客戶已經在香港設立公司並聘僱工作夥伴,秘書也就正式的把相關業務交接給客戶窗口。

 

√ 市場調查報告
√ 工廠名單訪查
√ 安排參訪行程與差旅
√ 陪同出席會議與紀錄
√ 跟催整理樣品
√ 協助遴選作業
√ 移交階段成果紀錄

 


 硬體設備建置725f9fdcde9c362ff32dcfaf496a51a7_m.jpg

 客戶在商務中心業績蓬勃發展後,場地與人員自然也跟著擴編。

在該客戶提出搬遷到獨立商辦的需求後,委任我們請仲介提供適合的物件來做匹配;匯通秘書在接下委任後,陪著客戶親自參觀各個辦公大樓,從住商混辦到超A級商辦,終於在台北火車站附近的住商混辦確定20人使用空間。

此刻伴隨而來的任務就是建置一個從零到有的辦公室!在有限且緊迫的時間壓力下,我們火速因應客戶需求的人數作了座位規畫以及硬體裝潢,另外還有家具採購與弱電配置做了整體工作添置計畫,並彙整廠商報價來做預算申請書。

待客戶批准預算後,即快速地請個別廠商進行裝潢施作,逐一的將空蕩蕩的空間幻化成美輪美奐的氣派辦公室。期間匯通主管們還同步參與工程監工,務必期望全新辦公室能讓客戶使用起來格外舒適專業。在美麗的新據點落成完工後,匯通秘書們也協助客戶連絡搬家公司,待全部物品就定位後,以滿滿祝福的心協助把開工入厝拜拜圓滿,就完成這次建置任務。

 

√代尋篩選優質房仲
√安排物件參觀行程
√陪同遴選物件
√協助入厝儀式
√彙整廠商報價
√建議執行預算
√監工裝潢
√協助採購家具與設備
√安排搬家作業
√空間規劃使用需求釐清
√移交工程硬體保固明細

 


 

專屬客服服務912620380fc80f9334911c85df15a5c4_l.jpg

有別於一般接聽客戶外出辦公室時的電話留言服務,這次的任務可是針對客戶的消費者(B2C)來做服務。

感謝此次顧客賦予我們最高的信任,特別專案委託匯通專業的秘書服務,負責執行產品外盒印製0800的消費者服務電話;其主要業務範圍是面對廣泛的消費大眾來電提問時能做說明。在客戶尚未完全招聘自家公司接電話的客服人員時,希望我們以最快的時間遞補頂替該公司的客服電話。

在詳細地與客戶花了數天時間熟悉教戰手冊,期間為了貼近消費者,匯通團隊更親身試用產品來想像當下會發生的問題。最後僅僅只用三天,就將服務電話系統完全建置完成,成功上線了~

透過廣告與消費通路行銷,看著客戶臉上滿滿笑容就知道產品上市開賣就受到好評,非常替客戶感到高興也於有榮焉。關於消費者來電說到使用問題,我們除了進行一線的基本困難排除,更每日提供來電明細報表作為客戶做後續客服評估、進階問題排解的依據。半年過去,客戶終於建置了自家客服部門,而我們也將這半年工作sop與溝通技巧的秘笈轉交給新手客服人員,非常感謝有這樣的一個專案經驗,除了顧客發展地越來越好外,匯通服務也藉由這次的任務執行,陸續承接了許多類似的專案服務。

 

√協助申請0800消費者專線
√建立專案的客服流程
√實際執行客服中心業務
√架構專案客戶服務系統與設備
√製作服務報告並協調顧客內部作業溝通
√模擬測試客服演習
√移交階段成果紀錄與SOP